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CONDIZIONI DI VENDITA
Il Cliente è tenuto a verificare la conferma ordine per assicurarsi che gli articoli presenti siano quelli
richiesti. Non verranno accettate in nessun caso contestazioni per presunti errori nell’ordine non
segnalati dal cliente tempestivamente. Minimo primo ordine 300€.
Spese di trasporto:
- Ordini oltre 500€ -> porto Franco
- Ordini inferiori a 500€ -> spese trasporto 5%
Pagamenti: - Primo ordine pagamento con bonifico anticipato
Pagamenti successivi riordini: - Riba 60 giorni D.F.F.M.
- Bonifico anticipato con sconto 2%
Prezzi:
I prezzi sono da intendersi IVA esclusa. L’Azienda si riserva in qualsiasi momento senza preavviso ed
obbligo di comunicazione la facoltà di effettuare modifiche e/o aggiornamenti relativi ai prezzi o ai
prodotti o a quant’altro indicato nella documentazione. I prodotti sono disponibili salvo esaurimento
scorte. Per conoscere l’effettiva disponibilità i rivenditori possono consultare il Portale B2B tramite il
nostro sito www.dorahome.eu o inviarci una richiesta specifica via email.
Ordini di quantità speciali (ad esempio bomboniere o regalistica): per tutti gli ordini di quantità elevate
di uno specifico articolo non è possibile richiedere la consegna posticipata della merce se già disponibile
a magazzino. È obbligatorio ritirare subito la merce altrimenti la prenotazione non verrà accettata
e la quantità disponibile a magazzino potrà venire assegnata ad ordini normali anche se ricevuti
successivamente.
CONDIZIONI DI RIVENDITA (STORE FISICO E ONLINE)
Tutti i prezzi sono espressi in Euro e si intendono IVA esclusa.
Il fornitore si riserva il diritto di fornire al Cliente un listino prezzi consigliati alla vendita al cliente finale.
Il Cliente si impegna a rivendere i prodotti ad un prezzo non inferiore rispetto a quello riportato nel
listino prezzi consigliati alla vendita al cliente finale.
Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi anche successivamente all’ordine, previa
comunicazione e accettazione del Cliente.
I prodotti possono far parte di promozioni (sconti per newsletter o promozioni temporanee ad esempio
Black Friday). In ogni caso deve comparire il prezzo di listino e la promozione deve avere una durata
temporale massima di 30 giorni o essere legata ad uno specifico evento.
È consentita la vendita sul proprio sito online e sui canali social.
Non è consentita la vendita su Amazon, EBay o qualsiasi altro market-place.
UTILIZZO DELLE IMMAGINI:
È libero per i rivenditori l’utilizzo delle immagini scontornate dei prodotti e delle immagini ambientate
presenti sul catalogo B2B. Le immagini sono di proprietà esclusiva di Dora Home.
Le immagini sono a disposizione per il download sul nostro portale B2B.
Queste regole sono stabilite per la tutela di tutti i rivenditori online e offline e del nostro marchio.
Il mancato rispetto delle stesse causerà l’interruzione delle forniture.
INFORMATIVA GESTIONE RECLAMI
Eventuali reclami per difetti evidenti, mancanze o danneggiamenti devono essere comunicati entro 10
giorni dal ricevimento della merce, accompagnati da descrizione dettagliata e documentazione fotografica
dei colli, dell’imballaggio e dei prodotti danneggiati. È obbligatorio fare una foto all’imballo in cui si vede il
danno e firmare il bollettino del corriere indicando con precisione “Riserva di controllo per…. motivazione
(pallet rotto, cartone schiacciato, bucato etc…)” NON è sufficiente scrivere solo “Riserva di controllo”.
I reclami per vizi occulti devono essere comunicati entro 30 giorni dalla scoperta.
Nessun reclamo potrà essere accettato trascorsi 3 mesi dalla consegna. Per effettuare un reclamo è
necessario inviare una e-mail all’indirizzo [email protected] contenente le seguenti informazioni:
a. Ragione Sociale
b. Numero documento di trasporto
c. Elenco degli articoli contestati indicando: codice prodotto, quantità contestata, descrizione del
problema e fotografia in cui si evidenzia il problema
I prodotti contestati devono rimanere a nostra disposizione, risponderemo il più velocemente possibile al
reclamo dando disposizioni circa l’eventuale ritiro dei prodotti contestati o autorizzando lo smaltimento.
È tassativo conservare gli imballi originali dei prodotti, i prodotti eventualmente resi senza l’imballo
originale non verranno rimborsati per nessun motivo.
Per tutti i prodotti per cui verrà accertato un difetto, danno o mancanza è prevista solo la nota di credito,
non vengono effettuate sostituzioni. Per ricevere nuovamente il prodotto è necessario aggiungerlo ad un
nuovo ordine.
ENGLISH VERSION
TERMS AND CONDITIONS OF SALE
The Customer is required to check the order confirmation to ensure that all items listed are those
requested. Under no circumstances will complaints regarding alleged order errors that were not promptly
reported by the Customer be accepted.
Minimum amount for the first order: €300
Shipping Costs:
Depend on Country and Regions of shipment, and will be provided within the order confirmation.
Payments:
First order: Payment by bank transfer in advance
Subsequent reorders:
60-day bank receipt from the end of the month
Orders paied in advance by bank transfer will gain a 2% discount on the total order amount
Prices:
All prices are exclusive of VAT. The Company reserves the right to make changes and/or updates to
prices, products, or any other information in the documentation at any time without prior notice or
obligation to inform. Products are available while supplies last. To check actual availability, resellers may
consult the B2B Portal via our website www.dorahome.eu or submit a specific request by email.
Special Quantity Orders (e.g., wedding favors or gift items)
For all large quantity orders of a specific item, it is not possible to request deferred delivery of goods
if already available in stock. Immediate collection is mandatory; otherwise, the reservation will not be
accepted and the available stock may be allocated to regular orders, even if received later.
RESELLING CONDITIONS (PHYSICAL AND ONLINE STORES)
All prices are listed in Euro and are exclusive of VAT.
The Supplier reserves the right to provide the Customer with a recommended retail price list for
final consumers. The Customer agrees not to resell products at a price lower than that stated in the
recommended retail price list.
The Supplier reserves the right to modify prices even after the order has been placed, subject to prior
notice and Customer acceptance.
Products may be included in promotions (e.g., newsletter discounts or temporary promotions such as
Black Friday).
In all cases, the list price must be shown, and any promotion must be limited to a maximum duration of 30
days or be tied to a specific event.
Sales are permitted on the Customer’s own website and social media channels.
Sales on Amazon, eBay, or any other marketplace are not permitted.
USE OF IMAGES
Resellers are permitted to use the product cut-out images and lifestyle images provided in the B2B
catalog. All images are the exclusive property of Dora Home.
Images are available for download via our B2B portal.
These rules are established to protect all online and offline resellers and our brand.
Failure to comply will result in the termination of supplies.
CLAIMS MANAGEMENT POLICY
Any complaints regarding obvious defects, shortages, or damages must be reported within 10 days of
receiving the goods and must include a detailed description along with photographic documentation of
the packages, packaging, and damaged products.
It is mandatory to take a photo of the packaging showing the damage and to sign the delivery note
specifying: “Subject to inspection due to… (reason: broken pallet, crushed or punctured box, etc.)”.
It is not sufficient to write only “Subject to inspection”.
Complaints regarding hidden defects must be reported within 30 days of their discovery.
No complaints will be accepted more than 3 months after delivery.
To file a complaint, an email must be sent to [email protected] containing the following
information:
a. Company name
b. Delivery note number
c. List of disputed items specifying: product code, disputed quantity, description of the issue, and a photo
clearly showing the problem
Disputed products must remain at our disposal. We will respond to the complaint as quickly as possible
with instructions regarding the potential return of the products or authorization for disposal.
Original product packaging must be preserved. Returned products without original packaging will not be
refunded under any circumstances.
For products where a defect, damage, or shortage is confirmed, a credit note will be issued.
No replacements will be provided. To receive the product again, it must be included in a new order.